Multichannel Analytics

Warum Multichannel Analyse?

Der Kontakt mit Ihren Kunden verläuft nicht nur über einen einzigen Kanal. Dennoch würden Sie gerne alle Kontaktmomente über (mobiles) Internet, Telefon, E-Mail und andere Kanäle analysieren und aufeinander abstimmen. Adversitement hilft Ihnen dabei. Via Multichannel Analyse bringen wir diverse Kanäle zusammen. Und das erbringt besonders nützliche Einsichten, die die Basis zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und zur Senkung Ihrer Kosten, z.b. der Callcenterkosten bilden.

Wie?

Online Analytics Daten sind die wichtigsten Bestandteile der Multichannel Analyse. Wir betrachten die Internetnutzung als das Zentrum aller Kanäle. Indem wir diese online Analytics Daten mit anderen Kanälen integrieren, analysieren wir die Multichannel Nutzung. Danach setzen wir avancierte Data Mining Techniken ein, um geeignete Informationen aus den Daten zu extrahieren.

Multichannel Analyse kann verschiedene Ziele haben:

• Benutzergruppen und ihre Eigenschaften zergliedern und daraufhin Segmente für die avancierte online Analytics Suite definieren.
• Engpässe in Bezug auf die Benutzerfreundlichkeit (die die eingehenden Callcenter Gespräche stark ansteigen lassen) identifizieren und in Angriff nehmen.

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